A partir del próximo sábado, los consumidores tendrán nuevos derechos y con un solo click podrán dar de baja los servicios que no deseen. El Gobierno nacional dispuso que las empresas que brindan servicios de telefonía (fija y móvil), Internet y televisión (por cable y satelital), deberán tener un botón de baja de forma inmediata en su página web.
El anuncio se dio hace un par de meses por el Ministerio de Producción, Secretaría de Comercio de Nación, en tanto que su aplicación se extiende a todo el país.
A partir de ello, en diálogo con EL LIBERTADOR, el presidente de la Asociación de Usuarios y Consumidores de Corrientes, Nelson Veas Oyarzo manifestó que hay muchas expectativas en la aplicación de un pedido que se viene haciendo hace tiempo.
"Sin dudas que viene a resolver una problemática muy común, que tiene que ver con lo engorroso que significa dar de baja un servicio", sostuvo.
A esto agregó: "Se trata de trámites que habitualmente duran meses. Tenemos casos de usuarios que se quejan que las empresas les hacen ir una y otra vez, sin tener una respuesta".
Es así que el Presidente de la Asociación aseguró que, partir de la vigencia de esta nueva normativa, se realizarán controles para garantizar su cumplimiento.
"Le pedimos a todos aquellos que utilicen la opción, que guarden el comprobante que arroje la página, ya que a partir del código se podrá hacer reclamos en caso de continuar la suscripción de la prestación que fue dada de baja a través de la página web", explicó.
APLICACIÓN
Vale destacar que la Resolución 316/2018, establece que a partir del sábado 28, las empresas que brindan servicios de telefonía (fija y móvil), Internet y televisión (por cable y satelital) estarán obligadas a colocar una solapa en las portadas de sus páginas web, para que los consumidores puedan darse de baja en forma instantánea, más allá de la deuda que tengan con la compañía o la fecha de vencimiento de las facturas.
"Con esta resolución buscamos simplificar el trámite al consumidor, con el valor probatorio que representa haber realizado el trámite online y seguirlo con un número de reclamo que la empresa informará en menos de 24 horas", se indicó en la presentación del beneficio.
Así, las empresas deberán colocar un botón de baja con un link visible en el primer acceso a sus páginas web, para que el consumidor pueda dar de baja los servicios que contrató y tendrán hasta 60 días para cumplir con lo establecido por la norma.
La iniciativa, de cumplimiento obligatorio para las empresas, se originó como respuesta a la estadística de reclamos presentados ante el organismo por consumidores ante la complejidad que actualmente representa la cancelación de los servicios contratados.
